AI 챗봇 SaaS · 개발 및 실서비스 운영
양주잼잼 글램핑&카라반
에스제이시스템이 자체 개발한 숙박업 전용 AI 챗봇 SaaS ‘스테이톡(STAYTOQ)’을 양주잼잼 글램핑&카라반에 실서비스로 운영하고 있습니다. 웹·네이버 톡톡·카카오·인스타그램 DM으로 들어오는 손님 문의를 AI가 24시간 대신 응대합니다.
561건
최근 한 달 자동 응대
89.5%
AI 상담 응답률
28.1시간
월 절감 응대시간
367개
학습된 Q&A
문제
- 새벽·심야에 온 문의를 놓쳐 예약으로 이어지지 못함
- 체크인·주차·바비큐·환불 규정 등 같은 질문이 매일 반복
- 네이버 톡톡·카카오 등 흩어진 채널을 따로따로 확인해야 함
해결
- 숙박업 전용 AI 챗봇을 4채널(웹·네이버 톡톡·카카오·인스타 DM)에 통합 응대
- 사장님이 확정한 정보로만 답하고, 근거가 없으면 전화·예약 안내로 자동 전환
- 매주 부족한 답을 AI가 찾아 사장님이 클릭 한 번으로 학습하는 ‘자동 학습’ 적용
“새벽에 오는 톡톡 문의를 매번 놓쳤는데, 스테이톡을 달고 나서는 아침에 일어나면 이미 답변이 가 있어요. 손님들도 바로 답이 오니까 예약 전환이 확실히 늘었습니다.”
* 실제 운영 중인 양주잼잼 글램핑&카라반의 공개 데이터 기준입니다.